Faalkosten berekenen: wat kosten herbezoeken en vergeten uren?
Een monteur die terug moet omdat er een onderdeel of informatie mist. Uren die nooit op de factuur komen. Bereken wat deze faalkosten jouw bedrijf per maand en per jaar kosten, en hoeveel je terugwint als je de helft voorkomt.
Herbezoeken
Terug door missend materiaal, info of fout
Reistijd + opnieuw opstarten
Loon + werkgeverslasten
Gemiste omzet
Kwijtgeraakte bonnen, vergeten meerwerk
Wat zijn faalkosten?
Faalkosten zijn kosten die je maakt omdat iets niet in één keer goed gaat. In de installatietechniek gaat het vooral om herbezoeken (terug omdat er een onderdeel, een maat of informatie ontbreekt), wachttijd op locatie en gemiste omzet: uren en materialen die nooit op de factuur komen omdat de werkbon onvolledig was of kwijtraakte.
Het verraderlijke is dat ze niet als aparte post in je boekhouding staan. Ze zitten verstopt in lagere marges en monteurs die “druk” zijn maar minder declarabele uren maken.
Zo bereken je faalkosten
gemiste omzet = niet-gefactureerde uren × verkooptarief
per jaar = (herbezoeken + gemiste omzet) × 12
De grootste oorzaken
- onvolledige informatie vanuit de offerte of opname;
- verkeerd of ontbrekend materiaal;
- papieren werkbonnen die kwijtraken of onleesbaar zijn;
- meerwerk dat mondeling is afgesproken en niet vastgelegd.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik hoeveel herbezoeken we hebben?
Vraag je monteurs een maand lang een streepje te zetten bij elke klus waarvoor ze terug moeten. De meeste bedrijven schrikken van het aantal.
Wat is de kostprijs van een monteur per uur?
Brutoloon plus werkgeverslasten (sociale premies, pensioen, verzekeringen), gedeeld door de productieve uren. Dat ligt meestal flink hoger dan het brutouurloon.
Hoe verlaag ik mijn faalkosten?
Door informatie één keer vast te leggen en digitaal door te geven: van offerte naar werkvoorbereiding, naar de monteur, naar de factuur. Een digitale werkbon is een goede eerste stap.
Meer gratis tools
Elke klus in één keer goed
FLOWN geeft de monteur alle info, materialen en foto’s van de opname mee. En alles wat hij vastlegt, komt op de factuur.